| |
|
|
| CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT |
| |
Customer Relationship Management (CRM) je modul určený na podporu riadenia obchodných vzťahov so zákazníkmi. Automatizované CRM procesy sú predovšetkým využívané na vytváranie obchodných stratégií založených na generovaných informačných prehľadov obchodných aktivít klientov a spoločnosti.
CRM riadi obchodnú politiku spoločnosti na všetkých úrovniach, vrátane politiky obchodných procesov, zákazníckeho servisu, marketingu, systémového a informačného manažmentu. Operabilita CRM je definovaná tromi základnými pohľadmi:
Operačný - definuje automatizáciu základných obchodných procesov, ako sú marketing, obchod a služby.
Analytický - vyhodnocuje obchodné aktivity so zákazníkom.
Kolaboračný - monitoruje komunikáciu so zákazníkom.
CRM je prepojený s modulom Správa registratúry, správa úloh a umožňuje ďalšie spracovanie jeho výstupov.
Modul CRM zabezpečuje:
- evidenciu a kategorizáciu kontaktov,
- prideľovanie zákazníkov príslušným obchodníkom,
- zobrazenie dôverných informácii len pre vybraných používateľov,
- evidenciu príležitostí a aktivít,
- vyhodnocovanie príležitostí,
- plánovanie aktivít so zákazníkmi,
- upozorňovanie na termíny a kontrolu riešenia,
- prepojenie s modulmi Správa registratúry a Správca úloh,
- integráciu s emailom a centrálnym faxom.
Výhody CRM:
- optimálny spôsob obchodnej spolupráce s ľubovoľným počtom zákazníkov,
- zvýšenie efektivity práce obchodníkov,
- jednoduchá vzájomná zastupiteľnosť obchodníkov,
- zníženie nákladov,
- zrýchlenie obchodných procesov,
- nárast spokojnosti obchodných partnerov,
- celkové zlepšenie obchodnej politiky.
LICENCIA - SÚHLAS NA POUŽÍVANIE:
Za používanie našich produktov neplatíte žiadne licenčné poplatky, licenciu vám poskytneme vždy zdarma a to bez ohľadu na počet inštalácií alebo počet používateľov.
Cena, ktorú za náš produkt zaplatíte, je vyjadrením skutočných nákladov na jeho zhotovenie.
|
| |
|
|
| |
